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西安旅游被美容花1.2万 温州姑娘获全额退款

来源:网络整理 编辑:采集侠 时间:2018-09-05

12802元最终全额退还,是温州姑娘小江起初不敢想像的。她来西安旅游在大雁塔北广场被拉进一美容院,5次诱导消费后共花费了12802元。此事经记者调查采访,西安市工商局曲江分局大雁塔工商所介入调查后,商家全额退款。

温州姑娘感谢大家希望有机会再来西安

小江是在去大雁塔北广场准备观看音乐喷泉时,被一男子以赠送免费洗面奶为由拉进旁边一家美容院的。工作人员经多次诱导和劝说使她5次用手机转账支付美容仪器、护肤品等费用共12802元。事后感到上当受骗的小江在微博上发出求助。记者11月1日联系到她,陪她去美容院进行了交涉,并向大雁塔工商所投诉。11月2日,此事经报道后引发多方关注。

大雁塔工商所在接到投诉当天就介入调查,当日美容院负责人曾向记者表示可以退还1万元。11月2日,由于小江已返回温州,记者代她到大雁塔工商所接受现场调解,美容院一方当场向小江全额转账退款。

小江随后在微博发出后续称,谢谢大家的关心,本来不抱希望的,结果记者联系了我,并陪着我去了那家美容院,大雁塔工商所也立即开始调查,由于本人赶飞机,他们让我放心一切交给他们!就在今天我的钱全额退回来了,再次感谢大家。有机会的话,我会再次光临西安,给自己一场愉快的西安之行!

大雁塔工商所受理投诉有简易程序

大雁塔工商所所长曹一鸣表示,西安的形象需要大家共同维护,在调查中商家比较配合,最终同意全额退款。但此次事件中双方都有责任,商家推销产品存在不当宣传,而消费者本身没能做到理性消费。

曹一鸣提醒广大消费者,在消费时应谨慎看待各种促销活动,多了解有关商品和服务的信息,如果遇到纠纷请及时拨打12315。

“我们辖区的景点比较多,受理投诉还有应急机制。”曹一鸣介绍,12315还得接转到各辖区,大雁塔工商所辖区内商家和景点的醒目位置均贴有消费提醒,上面有所里的投诉电话029-85599020,工作人员的手机号码和微信二维码,这些渠道都可以受理申诉举报、调解消费纠纷、提供消费帮助。

曹一鸣说,一般的受理投诉程序需要当事人到所里填表,再约定时间调解。考虑到辖区内有不少外地游客,所里还有简易程序,电话受理后,可当场介入。由于在节假日前,工商部门都会提前宣传、提醒,并约谈可能出现消费纠纷的商家,今年以来很少接到外地游客投诉,此次个案为首个外地游客的非旅游投诉,针对这一情况,所里将对这一区域再次排查。(杜鹃)

责编:刘瑞莹

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